Kontakt zu Rollero Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Kundendienst ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die konkreten Antwortzeiten und welche Angaben Sie bereithalten sollten, damit wir Ihnen mit der ersten Antwort bereits weiterhelfen.

So erreichen Sie uns

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster mit dem Symbol unten rechts auf jeder Seite von rollerocasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Der Chat steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, 365 Tage im Jahr. Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für komplexe Fälle, die im Chat nicht abschliessend lösbar sind, öffnen unsere Mitarbeiter direkt ein Ticket für Sie, damit Sie Ihr Anliegen nicht erneut schildern müssen.

E-Mail an unseren Support

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder eine ausführlichere Beschreibung erfordert. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.

Damit wir Sie sofort zuordnen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Anhänge wie Ausweiskopien oder Screenshots fehlgeschlagener Zahlungen beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Für die meisten Anliegen gilt: Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Diese Themen bearbeiten unsere Mitarbeiter täglich.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitungszeit 24 bis 48 Stunden, Statusabfrage jederzeit.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, Tageslimit 5.000 CHF, Monatslimit 20.000 CHF, Auszahlungsdauer 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Einzahlungen, Fehlermeldungen auf iOS oder Android.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 1.000 CHF mit 100 Freispielen, Umsatzanforderung 40x, Gültigkeit 14 Tage, wöchentlicher Cashback bis 15% sowie Reload- und Turnieraktionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Sitzungs-Reminders, Realitätscheck, Auszeit und Selbstsperre sowie Vermittlung von Anlaufstellen wie Sucht Schweiz.

Was wir nicht über den Support erledigen

Ergebnisse von Spielrunden können wir weder einsehen noch ändern, da alle Spiele von zertifizierten Zufallsgeneratoren der Provider bestimmt werden. Ebenso dürfen wir keine Limits erhöhen oder eine aktive Selbstsperre vorzeitig aufheben. Diese Regeln schützen Sie und sind Teil unserer Lizenzbedingungen.

Das prüfen Sie vorab

Fünf Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie zuerst einen Blick in Ihr Konto werfen. Gehen Sie diese kurze Checkliste durch, bevor Sie den Chat öffnen.

• FAQ-Bereich aufrufen: Häufige Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive Bearbeitungszeit.
• Bonusbedingungen nachlesen: In Ihrem Bonuskonto stehen Umsatzfortschritt, Restgültigkeit und das gegebenenfalls benötigte Mindesteinzahlungsniveau von 20 CHF.
• Screenshots vorbereiten: Ein Bild der Fehlermeldung oder der Transaktion verkürzt die Bearbeitung im Chat oft um mehrere Rückfragen.

Firmensitz und Postadresse

Rollero Entertainment B.V.

Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg erreichen Sie den Betreiber unter folgender Adresse: Rollero Entertainment B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Kennzeichnen Sie Ihre Sendung mit Ihrem Benutzernamen und «Kundendienst», damit sie intern korrekt weitergeleitet wird.

Bitte beachten Sie: Briefe benötigen je nach Postweg mehrere Werktage, die Bearbeitung nimmt zusätzlich 5 bis 10 Werktage in Anspruch. Für alles Zeitkritische empfehlen wir daher ausdrücklich den Live Chat oder die E-Mail an [email protected].

Medien und Partnerschaften

Pressenanfragen und Affiliate-Kooperationen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit Rollero Casino? Dann wenden Sie sich direkt an unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Für Presseanfragen und Bildmaterial nutzen Sie [email protected]. Beide Postfächer werden an Werktagen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, aktuelle Partnerkonditionen und Werbematerial erhalten Sie auf Anfrage.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Rollero Casino Support?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Live Chat auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Sie finden das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von rollerocasino.ch.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine aktuelle Versorgerrechnung und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Sprechen Sie unser Supportteam direkt an, dann richten wir Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits für Sie ein oder aktivieren eine Auszeit bzw. Selbstsperre. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.