Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzwerkzeuge du bei uns aktivieren kannst, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in der Schweiz kostenlose Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Betriebs. Wir Monitor dein Spielverhalten kontinuierlich auf auffällige Muster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder längere Sessions ohne Pause. Bei deutlichen Veränderungen melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne dein Spielerverhalten zu bewerten.

Realitätschecks blendest du so ein, dass sie in regelmässigen Abständen deine Spielzeit und deinen Kontostand anzeigen. Sitzungs-Reminders kannst du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» aktivieren. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, wenn du etwas klären möchtest.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand entscheidet sich bewusst für ein Problem. Es beginnt meist schleichend. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Spielen seine Rolle in deinem Leben verändert. Trifft eines davon auf dich zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick, und gern auch ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie «zurückzugewinnen».
• Du erhöhest Einsätze, weil niedrigere kein Gefühl mehr auslösen.
• Du versteckst deine Spielzeiten oder dein Guthaben vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen oder Einzahlungen zu tätigen.
• Du spielst länger als geplant und brichst ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewonnen oder verloren hast.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

In deinem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug aktivierst du selbst unter «Verantwortungsvolles Spielen» in deinem Konto oder über den Support, der dich dabei in wenigen Minuten begleitet. Grenzen einzuziehen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Zeichen von Kontrolle.

• Einzahlungslimits: Du bestimmst, wie viel maximal pro Tag, Woche oder Monat auf dein Konto fliesst.
• Verlustlimits: Du legst fest, wie viel du höchstens verlieren kannst, bevor weiteres Spielen gestoppt wird.
• Einsatzlimits: Du begrenzt deinen Wetteinsatz pro Runde, Tag, Woche oder Monat.
• Sitzungs-Reminders: Du erhältst nach einer wählbaren Spielzeit eine Erinnerung mit Übersicht.
• Realitätscheck: Ein Pop-up zeigt dir regelmässig Spielzeit, Einsätze und Ergebnis.
• Auszeit (Time-out): Du pausierst dein Konto temporär und kannst in dieser Zeit nicht spielen.
• Selbstsperre: Du schliesst dein Konto dauerhaft für alle Spielaktivitäten.

Selbstsperre und ihre Folgen

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, weil sie dir während der Sperrfrist die Entscheidung abnimmt. Wir bieten fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Du wählst die Dauer im Konto oder lässt sie vom Support einrichten; eine Verkürzung ist nachträglich nicht möglich.

Guthaben und offene Wetten

Dein bestehendes Guthaben bleibt bei allen Sperren voll erhalten und wird dir auf Anfrage auf dein registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt. Ausstehende Auszahlungen bearbeiten wir normal weiter, offene Boni verfallen gemäss Bonusbedingungen. Während der Sperrfrist erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails und keine personalisierten Angebote, und neue Konten mit deinen Daten werden von uns nicht zugelassen.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Bei uns darf spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel; schlägt die Prüfung fehl, sperren wir das Konto umgehend und erstatten Einzahlungen aus eigenen Mitteln zurück.

Unsere Spiele sind für Erwachsene konzipiert. Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu deinen Geräten haben, empfehlen wir Filter- und Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierte Familieneinstellungen, mit denen du Spieleseiten gezielt blockierst. Halte deine Login-Daten privat und logge dich nach jeder Session aus, gerade auch auf dem Mobilgerät.

Hilfe ausserhalb von Rollero

Kostenlose Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Werkzeug im Konto nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten ist der wichtigste Schritt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Deutsch und vertraulich, telefonisch wie online.

So erreichst du uns

Verantwortungsvolles Spielen ansprechen

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] rund um die Uhr. Erwähne bei deiner Anfrage das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», damit du direkt an ein Teammitglied weitergeleitet wirst, das auf Limits und Sperren spezialisiert ist. Wünsche vertrauliche Behandlung, vermerken wir das in deinem Konto.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit nachträglich senken?

Ja, und das sofort. Senkungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit du sie im ersten Moment überdenken kannst.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal gesetzt, läuft die Sperrfrist vollständig ab. Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an, weil die Sperre genau dann wirken soll, wenn der Wunsch zu spielen gross ist.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es jederzeit auf dein registriertes Zahlungsmittel aus, auch während die Sperre läuft.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von euch?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stoppen wir sämtliche Werbe-Kommunikation für dein Konto, einschliesslich E-Mails, SMS und personalisierter Angebote.

Wird eine Selbstsperre auf der ganzen Plattform wirksam?

Ja, sie gilt für dein komplettes Konto, für alle Spiele und Geräte. Neuanmeldungen mit denselben Personendaten werden von uns abgelehnt.